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发布时间:2019-08-11 09:35
  8月9日,记者从顺德区政务服务数据管理局获悉,在8月8日举行的2019年全国政务热线发展高峰论坛上,顺德区政务咨询和行政投诉平台(下称“顺德政务服务热线”)凭借其服务效率及服务特色,捧回“2019年度最佳管理效率奖”及“2019年度最佳服务案例奖”两项大奖。

  2019年全国政务热线发展高峰论坛发布了2019政务服务热线发展研究报告和全国政务热线评价标准。其中,顺德政务服务热线受到评审专家的肯定。

  顺德政务服务热线是顺德区政府打造的综合性政民互动信息服务平台,于2014年7月正式运行。截至今年7月,顺德政务服务热线接通率达99.6%,咨询一次性解答率达98.56%,市民满意度达99.54%,高质量解决市民咨询和诉求问题。同时,通过挖掘运营中的各类业务信息和业务数据,共输出12份政务分析报告,为政府的决策分析提供支撑。

  今年,顺德政务服务热线将党建融入中心工作,创新管理方式,以党群小组为最小阵地单元,形成“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制。目前,通过运行机制顺德政务服务热线2019年工单办结率达99.79%,普通工单转办时效不超过1天,复杂工单转办时效不超过2天,有效解决市民诉求问题。

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